Chaque chien est unique. C’est pourquoi nous élaborons une recette de croquettes sur mesure pour répondre aux besoins individuels du vôtre. Selon toutes les informations que vous nous fournissez, nous déterminons un assemblage unique (parmi plus d’un million de possibilités !) de croquettes tails.com. Soit une recette spécifiquement adaptée à votre chien, et assemblée à la commande.
Nos croquettes et tous nos produits sont développés avec des vétérinaires et nutritionnistes.
Une alimentation sur mesure – Des ingrédients de qualité, un apport nutritionnel précis et ses goûts préférés.
Les bonnes quantités – à servir en toute facilité avec un doseur individuel, pour vous aider à bien gérer son poids.
Des livraisons mensuelles flexibles – un abonnement sans engagement ; modifiez ou annulez en quelques clics.
Bonjour… Je voulais juste savoir où était fabriquer vos croquettes… C’est un ami qui me demande.. Car il vas voir pour changer les croquettes de sa chienne… Ma chienne les apprécient… Merci
Nos croquettes sont fabriquées au Royaume-Uni et les ingrédients les composant sont principalement issus du Royaume Uni, ou de l’Union Européenne. Toutes nos recettes de croquettes sont élaborées par nos équipes de vétérinaires et nutritionnistes, et tous nos ingrédients sont certifiés aptes à la consommation humaine (des viandes aux légumes en passant par les céréales et minéraux). Nous n’ajoutons rien qui ne soit pas nécessaire à la recette de votre chien et nous n’utilisons pas d’ingrédients artificiels.
Bonjour, quel est le taux de protéines dans les croquettes pour chiots, car mon chiot mange ses excréments et ça pourrait être dû à un manque de protéines. Il en faut 20% minimum.
Nos recettes sont faites sur-mesure et le taux de protéines varie en fonction des informations que vous nous donnez sur votre chien. Je pourrais vous indiquer le taux de protéines exact si vous pouvez créer un profil (vous n’avez pas besoin de finaliser l’inscription ni entrer vos coordonnées bancaires ou postales pour cela)
Bonjour, ma fille est cliente et j’aimerais savoir si vous avez le projet de faire la même chose pour les chats? J’en ai quatre et je suis navrée de voir que pour le moment ce n’est pas le cas. Merci ça m’intéressait beaucoup.
Bonjour Retana,
Nous ne créons pour l’instant que des recettes pour chiens mais nous espérons pouvoir créer de délicieuses recettes adaptées pour nos amis félins dans le futur ! ?
Bonjour combien de glucides y a t-il en moyenne dans vos croquettes svp?
Bonjour,
Nos recettes sont faites sur-mesure et le taux de protéines varie en fonction des informations que vous nous donnez sur votre chien. Je pourrais vous indiquer le taux de protéines exact si vous pouvez créer un profil (vous n’avez pas besoin de finaliser l’inscription ni entrer vos coordonnées bancaires ou postales pour cela)
ou on peut vous contacter ? par email ou courrier? merci
Bonjour Carlos,
Vous pouvez nous contacter à bonjour@tails.com
je suis tres satisfait pour ma chienne ERIKA qui malgré ces 11 ans est en pleine forme je suis tres content d’avoir trouve ces croquettes elle a bien maigris et elle est bien en forme
Moi je commande depuis peu pour ma petite bouledogue français de 1 an et je suis très satisfaite de plus j’ai contacté tails.com pour des renseignements, ils ont été très professionnels, encore merci tails.com
Bonjour,
Vous ne faites pas de croquettes pour les chats ?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Bonjour Alexandrine,
Nous ne créons pour l’instant que des recettes pour chiens mais nous espérons pouvoir créer de délicieuses recettes adaptées pour nos amis félins dans le futur ! ?
Merci de votre retour, dommage.
Cordialement.
Je suis cliente depuis fevrier 20z0 , mon petit chien Jack russell croisé bordet collie est ravie , et en pleine forme . De plus ils sont très professionels et repondent a nos questions , je n ai pas de chien de race mais il les vaut bien . Merci de la part de Sweeney . Une cliente et son ami heureux .
Bonjour,
Je suis inscrite depuis peu sur le site. J’ai reçu les premières croquettes pour mon bichon Havanais Cookie, mais il ne semble pas les apprécier… Peut être que la recette n’est pas adaptée ?
Merci pour votre aide
Bonjour,
N’hésitez pas à nous contacter par email à bonjour@tails.com et nous pourrons nous pencher sur la recette de Cookie afin de vous proposer d’autres saveurs qu’il préférera peut-être.
Bonjour, je me suis inscrite depuis peu sur le site. Ma petite chienne de 6 mois, PISTACHE apprécie vos croquettes, mais, j’ai des soucis avec elle. Elle n’est jamais rassasiée, toujours en quete de nourriture, et se jette dessus quand je lui mets. De plus, elle mange ses excréments à chaque fois. Et la, elle a de la diarrhée. J’aimerais savoir quel est le problème. Merci de votre réponse.
Bonjour Daniele,
Contactez-nous à bonjour@tails.com pour que nous puissions vous aider et revoir ensemble la recette de Pistache. Merci
Bonjour
Je viens de m’inscrire pour profité de loffre de 18 jours au cas ou mes chiens n’aime pas est-ce qu’il y a une obligation d’acheter ou sans obligation d’achat
Bonjour Ghislaine,
Notre offre de 2 semaines offertes s’enchaîne automatiquement sur un abonnement mensuel. Si vous souhaitez annuler vous pouvez le faire à tout moment, en quelques clics, sur votre tableau de bord tails. Nous vous enverrons un mail avant d’envoyer votre prochaine commande pour vous prévenir avant tout prélèvement.
Si la recette ne convient pas à votre chien vous avez également la possibilité de vous rapprocher de notre service client afin de revoir ensemble sa recette, sans frais, à bonjour@tails.com
bonjour
j’ aimerais savoir je commande pour 3 chiens , chacun leurs recettes et doses f
différente . pour le paiement ça se passe comment , prélevez vous pour les 3 chiens en une seule mensualité part mois ? Je voudrais être sûre car vous me donnez un prix mais est ce part chien ou pour tous ? Merci d’avance
Bonjour,
Nous créons une recette sur mesure pour chaque chien, vous devriez donc voir le prix par chien ainsi qu’un prix total qui vous sera prélevé chaque mois en une seule mensualité. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client à bonjour@tails.com
bonjour
j aie bien reçue ma commande
et comme c était le midi
ANGY a donc goute ses nouvelle croquette
il a dévoré , j attend 2 a 3 jour pour voir
le changement au niveau de ses selles
jusque la tout va bien
merci a vous
bonne journée
cordialement
Bien reçu les croquettes pour Neige , mais malheureusement il ne veut pas manger, donc je pense qu’il a un autre problème que celui d’alimentation donc visite chez le veterinaire. Cordialement
bonjour ,je devais avoir ma livraison aujourdhui ,je n’ai rien reçu ,ni de sms pour me dire que les croquettes étaient au point relais ,que dois je faire car je pars 8 jours
merci de votre réponse
Bonjour,
Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter le service client à bonjour@tails.com ou sur messenger.
Bonjour,
J’ai fait ma sélection de croquettes mais depuis, Iden a vu le vétérinaire et elle est sous traitement pour ses articulations (arthrovet).
Puis-je tout de même commander vos croquettes qui contiennent déjà des composants pour articulations selon ce que j’avais sélectionné ?
Merci
Bonjour Nathalie,
Pour des questions spécifiques à votre commande, veuillez contacter le service client à bonjour@tails.com ou sur messenger. Merci
Bonjour, mon chien est toujours très ravi de manger ses nouvelles croquettes, il les adore.
Je l’ai même filmé pour vous le montrer. Merci Tails.com !
Ma chienne flouer vient d essayer et elle est à adopter tout de suite.
Bonsoir,
Ma petite chienne Chihuahua PRISKA ne mangeait plus ses croquettes. Je les ai changées plusieurs fois mais c’était pareil. Avec les croquettes Tails personnalisées, elle s’est mise à tout manger et depuis c’est une joie de la voir croquer avec bonheur. Merci.
Bonjour,
Très intéressée par votre produit, je souhaiterai avoir confirmation de votre « sans engagement » pour votre offre d’essai car mon chien est très difficile ( surement du notre faute ??)
En vous remerciant par avance,
Cordialement
Bonjour,
Nous offrons un essai de deux semaines offertes qui vous permet de tester la recette unique de votre chien. Si il ne l’apprécie pas vous avez la possibilité de contacter notre service client afin d’y apporter ensemble des modifications, sans frais. Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec nous vous pouvez annuler votre commande en quelques clics dans votre tableau de bord tails.com
Bonjour,
Je souhaiterai apporter quelques modifications concernant Goji sur mon compte. J’ai beau réécrire, cela ne le prend pas en compte.
Goji à 4 ans et 4 mois elle pèse 5kg500.
Je souhaiterai la faire un peu maigrir afin qu’elle atteigne son poids de forme de 4kg env.
Merci pour votre retour.
Bonjour Valéry,
Notre service client peut vous aider à changer la recette de Goji. Vous pouvez les contacter sur messenger et par email à bonjour@tails.com.
GHEISHA petite chienne de chasse diabétique vous remercie de vos bons soins.
Ma nouvelle nourriture me convient parfaitement pour mon état de santé .
La recette doit être bonne, car j’ai reprise une taille de guêpe et je suis en pleine forme.
Dommage que mon copain humain doive me piquer matin et soir mais je mange tout de suite et ça…! c’est un vrais plaisir ….!!!!
Je suis contente de vous avoir connu.
La diététicienne est ma copine…!
Bisous…. GHEISHA.
Bonsoir est-ce que vos croquettes sont faites avec de la vrai viande
Bonjour Nicole,
Nous choisissons d’inclure divers morceaux de viande dans nos croquettes, que ce soit du muscle riche en protéines, ou des abats pour les minéraux qu’ils apportent : les ingrédients utilisés contribuent tous à une recette équilibrée, et ont tous été choisis pour ce qu’ils peuvent apporter de bénéfique à l’alimentation de votre chien
J ai reçu la nouvelle recette pour mon Chihuahua mais la taille et la forme de ces croquettes ne sont pas adaptées pour un Chihuahua…trop grosses. Mon chien s étouffe une fois sur deux car il ne les croque pas faites vous des croquettes plus petites
Bonjour,
Notre service client peut revoir avec vous la recette de votre Chihuahua et vous aider à la changer pour qu’elle soit mieux adaptée. Vous pouvez les contacter sur messenger, par email à bonjour@tails.com et par téléphone au 01 70 77 24 95.
Bonjour, je vous ai envoyé un mail pour changer la composition des croquettes de Hasta, ceci n’a pas été fait et aucune nouvelle de votre part. J’aimerais arrêter les livraisons dès le mois de janvier. Dans l’attente d’une réponse enfin de votre part. Merci
Bonjour,
Notre service client peut vous aider à changer la recette d’Hasta. Vous pouvez les contacter sur messenger, par email à bonjour@tails.com et par téléphone au 01 70 77 24 95.
bonjour je n’ai pas reçu mes croquettes, comment je peu faire merci
Bonjour,
Notre service client pourra vous aider à suivre l’avancée de votre commande. Vous pouvez les contacter sur messenger, par email à bonjour@tails.com et par téléphone au 01 70 77 24 95.
bonjour,
si nous payons le premier pack est ce que ça m’abonne mensuellement automatiquement
merci à vous
cordialement
Bonjour Jean-Charles,
Notre offre de 2 semaines offertes s’enchaîne automatiquement sur un abonnement mensuel. Si vous souhaitez annuler vous pouvez le faire à tout moment, en quelques clics, sur votre tableau de bord tails. Nous vous enverrons un mail avant d’envoyer votre prochaine commande pour vous prévenir avant tout prélèvement.
Si la recette ne convient pas à votre chien vous avez également la possibilité de vous rapprocher de notre service client afin de revoir ensemble sa recette, sans frais.
quelle est la race du chien qui ressemble à un grand caniche dans votre publicité?
Bonjour Florence,
Si vous faites référence à notre pub télé, un des chiens présents dans la vidéo est effectivement un caniche 🙂
Bonsoir,
Vraiment dommage de ne pouvez avoir un contact direct, sans être oblige de passer des détours. (que fait on lorsque on ne veut passer utiliser Facebook et autres arnaques).
Impossible de faire savoir que son chien est décédé, si n’est suspendre les livraisons …
Et il faudra remettre cela combien de temps et combien de fois?
Cela sent l’arnaque potentielle !
Bonjour André,
Vous avez trois contacts directs pour joindre notre service client et vous aider à faire des changements sur votre compte : sur messenger, par email à bonjour@tails.com et par téléphone au 01 70 77 24 95. Vous pouvez également très simplement suspendre vos livraisons vous-même, via votre tableau de bord tails.com. Une fois que vous décidez de suspendre vos livraisons elles ne reprendront pas tant que vous ne choisissez pas de les réactiver.
Ma petite Naya york de 4 ans était en surpoids, depuis qu’elle mange vos croquettes, elle a maigri de 800 grammes, je continue, et j’ai demandé conseil à tails.com qui m’a guidée dans mes choix. C’est très plaisant d’avoir quelqu’un qui vous écoute et qui adapte les croquettes en fonction des données que je lui transmets. Et ce qui est très important c’est que mon vétérinaire est très satisfait de ce choix. Il me donne des conseils, et tout de suite tail.com adapte son alimentation en fonction des données. Vraiment je suis très très satisfaite.
Merci pour ce chouette commentaire, nous sommes ravis que Naya se porte bien ! Continuez ainsi et, comme vous le savez, n’hésitez pas à nous tenir au courant 🙂
bonjour
Je voudrais savoir le taux de glucide dans les croquettes au poulet
je vous remercie
muiel
Bonjour, merci de votre commentaire. Comme chaque recette que nous créons est 100% sur mesure pour chaque chien, chacune est différente ! Nous ne pouvons donc pas vous donner un taux de glucides fixe. Je vous invite à renseigner les informations de votre chien sur tails.com afin que nous puissions lui déterminer une recette. Vous pourrez alors consulter sa composition et sa constitution analytique (sans obligation d’achat).
Plus d’informations ici : https://tails.com/fr/how-it-works/
Merci
Je voudrai arrêter mon abonnement car mon chien est mort
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre perte. N’hésitez pas à contacter notre Service clients sur bonjour@tails.com ou au 01 75 95 19 54 (lun-ven 09h30-17h). Bien à vous
Je me rend compte, que a chaque foie que je fait une commande sur votre site je dois payer des frais de banque supplémentaire, alors que sur d’autres site cela ne ce produit jamais, je ne commanderais donc plus de croquette sur votre site.
Désolé
Bonjour. Il semble que certaines banques appliquent maintenant des frais supplémentaires sur les achats effectués au Royaume-Uni, d’où nous opérons, suite au départ de l’EEE (Espace Economique Européen) post-Brexit. Je comprends votre surprise, et vous encourage à vous rapprocher de votre banque pour plus d’informations. Ils devraient pouvoir vous renseigner.