Politique de qualité tails.com

Chez tails.com notre objectif est de faciliter la vie des chiens et de leurs maîtres en leur proposant une approche innovante et qualitative de l’alimentation pour animaux de compagnie.

Qualité et sécurité sont au cœur de ce que nous faisons et sont pour nous les enjeux prioritaires, avec un alignement sur les standards les plus rigoureux de l’industrie alimentaire pour animaux familiers.

Notre Politique Qualité et Sécurité Alimentaire couvre ce qui touche à la sécurité alimentaire, la réglementation, la valeur nutritionnelle, et les besoins évolutifs de notre clientèle.

Nous réexaminons régulièrement nos procédés afin de toujours être à la pointe.

Nous nous engageons à :

Garantir la salubrité de nos aliments, en nous alignant sur les normes de sécurité alimentaire établies par la DEFRA au Royaume-Uni et NVWA aux Pays-Bas.
Respecter nos promesses en termes de bienfaits nutritionnels et de palatabilité.
Fournir les bons aliments, en bonnes quantités, à chaque client que nous servons.
Assurer un approvisionnement en nourriture ininterrompu et ponctuel pour nos clients.
Réévaluer en continu pour nous aligner sur les normes les plus rigoureuses.

Notre organisation

Depuis 2014, les équipes tails.com aident les propriétaires à maintenir leurs chiens en bonne santé plus longtemps grâce à un apport nutritionnel de haute précision.

Pour ce faire, nous fournissons des recettes de croquettes sur mesure répondant aux besoins nutritionnels de chaque chien, déterminés selon sa race, son âge, ses habitudes et bien d’autres facteurs.

Une gamme de barquettes, friandises et accessoires est aussi disponible dans le cadre de l’abonnement tails.com.

Nous faisons appel à des fabricants tiers pour produire nos aliments, accessoires et emballages. Nous assemblons ensuite chaque recette et chaque commande individuellement, au cours d’opérations propres réparties sur deux sites au Royaume-Uni et un aux Pays-Bas. Nous faisons appel à des services de livraison tiers pour acheminer les commandes vers nos clients au Royaume-Uni et en Europe.

Diligence légale, évaluation et gestion des risques

Nos fournisseurs

Chacun de nos fournisseurs est évalué et approuvé par nos soins pour confirmer que ses systèmes de qualité et sécurité alimentaire correspondent à nos exigences strictes. Tous adhèrent à notre Code de Conduite des Fournisseurs. Une fois approuvés, nos fournisseurs sont évalués régulièrement, sur une fréquence déterminée par notre politique d’évaluation des risques et au minimum une fois par an.

Nos produits

Dans le cadre de nos procédés de développement de nouveaux produits, nous évaluons tous les composants alimentaires, non-alimentaires et liés aux emballages lors de leur première réception.

Nous nous assurons :

De la mise en place de points de contrôle qualité répondant à nos spécifications, pour toute première réception de composants à destination de nos opérations.
Du suivi nutritionnel et microbiologique des composants alimentaires pour confirmer leur conformité à nos spécifications de produits.
D’effectuer régulièrement des tests en interne mais aussi d’envoyer des échantillons pour analyses en laboratoire indépendant, selon une fréquence déterminée.
Du stockage adéquat de nos produits.
D’établir des rapports de non-conformité en cas de défaut produit constaté lors de tests internes ou externes, puis de travailler en collaboration avec nos fournisseurs pour actionner les améliorations nécessaires.
De disposer d’un procédé de traçabilité pour suivre en temps utile tout élément de notre chaîne de valeur.
De minimiser le gaspillage et de disposer de nos déchets de manière responsable.
De mettre en place des procédés efficaces et des contrôles à différentes étapes de notre chaîne de valeur, ce afin de maintenir nos normes de qualité.

Notre HACCP

Nous avons identifié des risques dans notre chaîne de valeur et par conséquent mis en place des mesures de contrôle adaptées visant à atténuer ces risques, par le biais de notre système d’analyse des risques et maîtrise des points critiques (HACCP).

Notre système HACCP est examiné annuellement ou lors d’un changement majeur dans nos opérations, un produit, nos fournisseurs ou nos collaborateurs, ou suite à l’émergence d’un nouveau risque alimentaire, un rappel de produit, ou des réclamations clients répétées.

Nous menons également des audits réguliers afin de vérifier l’efficacité et la conformité de notre système de sécurité alimentaire.

Nos procédés

Notre Système de Gestion de la Qualité (QMS) seconde le système HACCP et décrit les normes et procédures régissant nos activités de production ; ce afin de maintenir l’hygiène et la sécurité de notre environnement de fabrication alimentaire et de nos produits, au présent et au fil de notre croissance.

Le QMS établit les procédés d’entretien et d’hygiène, de contrôle de la documentation, d’évaluation interne, de calibration, de maintenance, de sécurité du site, de maintien des normes, de lutte antiparasitaire, de formation du personnel et de contrôle des produits, entre autres.

Nos systèmes de Qualité et Sécurité Alimentaire sont passés en revue et mis à jour régulièrement afin de garantir la mise en place de mesures adéquates permettant de minimiser les risques de contamination croisée physique, chimique et biologique. Nous maintenons dans nos manufactures un niveau d’hygiène élevé garantissant un environnement de travail sûr et propre. Nos machines et équipements sont entretenus, inspectés et calibrés avec soin, pour que chaque commande client puisse être préparée de manière efficace et précise.

Les évaluations de nos procédés, systèmes et outils sont menées en interne et par des organismes indépendants. Ceci permet de valider notre approche, suivre nos performances et trouver des solutions pour nous améliorer.

Direction

tails.com a mis en place un Comité de Matérialité composé de responsables répartis au sein de l’organisation. Son rôle est d’assurer notre compréhension des impacts positifs et négatifs de nos opérations sur nos acteurs essentiels. Le Comité est chargé de s’assurer que des politiques soient établies pour augmenter notre impact positif et réduire les facteurs négatifs, que des programmes soient mis en place pour améliorer nos performances dans le temps, et que ces programmes soient menés à bien. Ceci inclut notamment nos politiques de qualité et sécurité alimentaire. Notre Comité de Matérialité établit pour notre Conseil d’Administration un rapport annuel de nos domaines d’impact.

Formation et communication

Tous nos employés, quel que soit leur poste, ont un rôle à jouer dans le maintien de nos exigences de qualité et sécurité alimentaire. Cette politique est affichée dans nos manufactures et sur notre site ; notre culture de Qualité et Sécurité alimentaire est donc visible par tous.

Tout notre personnel de production est formé pour avoir connaissance de nos systèmes, normes et procédures de sécurité alimentaire. Ceci inclut les règles d’hygiène et santé, l’équipement de protection, et comment repérer et rapporter un problème. Tous les visiteurs et prestataires se rendant sur nos sites de production doivent suivre une formation d’initiation assurant la compréhension et le respect de nos exigences.

Mesure de la performance et du progrès

Nous analysons et suivons des indicateurs clés de performance (KPIs), comme les Réclamations Clients et les Rapports de Non-conformité, afin de maintenir des systèmes de qualité et sécurité alimentaire efficaces, de comprendre si notre performance est sont alignée avec nos normes, et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Nous évaluons et transmettons régulièrement nos KPIs à nos équipes et nos fournisseurs. Ceci nous permet de travailler ensemble à l’amélioration de nos performances et de la qualité de nos produits.

Nous fixons pour nous-mêmes et pour nos fournisseurs des objectifs de plus en plus rigoureux au fil du temps afin d’encourager l’amélioration continue de nos procédés et de comprendre notre impact sur notre chaîne de valeur et nos clients.

Constat des problèmes

Nos clients peuvent contacter notre Service Clients par téléphone, e-mail, Messenger ou via les réseaux sociaux pour nous signaler tout problème.

Notre système de rapport de non-conformité intégré et nos canaux de communication permettent à notre équipe interne d’enregistrer les problèmes afin de solutionner, suivre et rapporter.

Nous prônons l’ouverture aux retours et commentaires et encourageons nos membres d’équipes, visiteurs et prestataires à faire part à leurs responsables ou leur contact sur site de toute préoccupation concernant un problème associé à tails.com. Les problèmes peuvent aussi être rapportés en privé à notre Responsable Qualité ou au Directeur des Opérations. Nous disposons également de SpeakUp, un système confidentiel de rapport de non-conformité sur lequel tout membre du personnel peut soulever des préoccupations pour investigation indépendante.

Responsabilité

L’ultime responsabilité pour le respect de nos engagements de qualité et sécurité alimentaire est endossée par notre équipe dirigeante. Cette politique a été approuvée par notre Directeur Général.

James Davidson,

Co-fondateur

01 septembre 2022