Tails.com voorwaarden

Introductie

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor jou - een klant (potentiële, vroegere of huidige) en/of een bezoeker van de website ("jouw") relatie met Tailsco (handelsnaam tails.com), een in Engeland geregistreerde vennootschap, met maatschappelijke zetel voor correspondentie gevestigd te Spencer House, 23 Sheen Rd, Richmond Upon Thames, TW9 1BN, geregistreerd ondernemingsnummer 08750390, BTW-nummer NL826347526B01 (Opmerking: vanaf 1 januari 2021 worden aankopen in Noord-Ierland gedaan bij Tailsco Ltd onder Nederlandse BTW-registratie), en ICO Registratie nummer: ZA058836 ("tails.com", "Tailsco", "Ons", "Wij", "Onze"), jouw Ingelogde Pagina's (de functionele gebieden van de Website, pagina's op tails.com, waar je informatie kunt bewerken en op maat gemaakte informatie kunt toevoegen), al jouw bestellingen en/of abonnementen voor de producten voor huisdieren/werkhonden die door ons te koop worden aangeboden (de "Producten") via de website, en alle Communicatie met jou (Communicatie) (inclusief maar niet beperkt tot e-mails van ons aan jou, drukwerk dat jouw Bestellingen vergezelt, etiketteringsgegevens op de Producten)

We raden aan dat je deze Voorwaarden zorgvuldig leest voordat je de Website gebruikt.

Door gebruik te maken van deze website geef je te kennen dat je akkoord gaat met onze voorwaarden, in ruil waarvoor wij jou toegang tot onze website verlenen.

Indien je niet akkoord gaat met deze voorwaarden verlaat dan onmiddellijk onze website, maak geen account aan, log niet in en/of voer geen informatie in op de Ingelogde Pagina's en bestel geen product bij tails.com.

Geen enkele wijziging van deze Algemene Voorwaarden is geldig of heeft enig effect, tenzij schriftelijk door ons overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor om onze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Van tijd tot tijd zullen wij de Algemene Voorwaarden wijzigen en onze bijgewerkte voorwaarden zullen op de Website worden weergegeven en door de Website te blijven gebruiken en bezoeken na dergelijke wijzigingen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan elke wijziging die door ons wordt aangebracht. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te controleren om dergelijke wijzigingen te verifiëren. De Voorwaarden die van toepassing zijn op jouw toegang tot en het gebruik van de Website, is de versie die wordt weergegeven op de website op elke datum waarop je toegang krijgt tot de Website. Mocht je op enig moment de Voorwaarden niet accepteren, moet je de website niet langer blijven gebruiken. Jouw voortgezet gebruik van de website, en jouw voortgezette inschrijving nadat wij wijzigingen hebben aangebracht, houdt in dat je de wijzigingen aanvaardt. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet je jouw abonnement opzeggen. Details over hoe je kunt opzeggen vindt je hieronder.

Raadpleeg ook onze FAQ op de website voor aanvullende informatie.

Deze Website en onze Communicaties zijn bedoeld voor toegang in Nederland. Gebruikers in een rechtsgebied waar de publicatie of beschikbaarheid van de site verboden is, mogen de site niet bezoeken. Wie zich toegang verschaft tot de site, doet dit op eigen initiatief en is verantwoordelijk voor de naleving van de lokale wetten waar deze van toepassing zijn.

Wij streven ernaar de Website zo toegankelijk mogelijk te maken. Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de Website, kun je contact met ons opnemen via hello.netherlands@tails.com of via ons ons helpcentrum.

Jouw gebruik van de Website betekent dat je ook moet voldoen aan onze Privacyverklaring, ons Cookiebeleid en onze Online voorwaarden voor de levering van goederen, waar van toepassing.

Elektronische communicatie

Bij gebruik van onze websitefuncties (inclusief de consultatiefunctie waar je gegevens over jouw huisdier/werkhond invoert), het gebruik van de Ingelogde Pagina's of het sturen van een e-mail, communiceer je elektronisch met ons. Je geeft toestemming om elektronisch berichten van ons te ontvangen. Alle informatie, toelichtingen, mededelingen en overeenkomsten die wij via e-mail of via de website aan jou communiceren, worden als schriftelijk beschouwd.

Door ons jouw e-mailadres te geven (door vrijwillig een gebruikersaccount bij ons aan te maken, en/of producten via ons te kopen) stem je ermee in elektronische communicatie rechtstreeks van ons te ontvangen. Deze communicatie kan direct verband houden met jouw aankoop of direct marketing van ons.

Registratie en accountbeheer

Om producten te kopen en deel te nemen aan onze consultatie, eisen wij dat je je bij ons via het op onze Website beschreven proces registreert. Het bij ons registreren genereert een Gebruikersaccount ("Gebruikersaccount", "Account", een unieke gebruikersnaam met bijbehorende informatie) voor jou en jouw huisdier(en). Dit geeft jou toegang tot de Ingelogde Pagina's, en betekent dat je in staat bent om producten van ons te kopen.

Om je bij ons te registreren, moet je 18 jaar of ouder zijn op de datum van registratie.

Je moet ervoor zorgen dat de gegevens die je verstrekt, via de Ingelogde Pagina's of enige andere communicatie (inclusief e-mail) juist en volledig zijn.

Je moet ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in de informatie die je aan ons hebt verstrekt - je kunt dit snel en gemakkelijk doen door naar de Ingelogde pagina's te gaan. Dit geldt ook voor jouw betaalgegevens. Als wij niet in staat zijn om de betaling van jouw kaart te accepteren, kunnen wij jouw bestelling niet verwerken.

Als je wilt dat de wijzigingen van kracht worden vóór jouw volgende bestelling, doe dit dan uiterlijk 24 uur voordat jouw bestelling moet worden verpakt en verzonden, zoals weergegeven op jouw inlogpagina's, deze datum voor wijzigingen wordt weergegeven als de "uiterste datum voor wijzigingen".

Alle persoonlijke en betaalgegevens vallen onder onze Privacyverklaring.

Accounts zijn niet overdraagbaar en je kunt jouw account bij tails.com niet aan een derde partij toewijzen, overdragen, verhandelen of verkopen.

Je kunt toegang krijgen tot de specifieke details met betrekking tot jouw abonnement en jouw Op maat gemaakte Voedingsplan, en eventuele andere bestellingen, bij tails.com door in te loggen op jouw gebruikersaccount en te klikken op het relevante gedeelte van de Website.

Je stemt ermee in je niet voor te doen als een ander persoon tijdens het gebruik van onze website. Je stemt er ook mee in om je tijdens het gebruik van onze website niet op een beledigende, illegale, immorele of aanstootgevende manier te gedragen.

Je mag onze website niet voor illegale doeleinden gebruiken of op een manier die onze naam of reputatie kan schaden.

Wij kunnen jouw toegang tot de website weigeren of opschorten als je je niet houdt aan enig deel van deze voorwaarden, de voorwaarden of het beleid waarnaar zij verwijzen of de toepasselijke wetgeving.

Wachtwoord en beveiliging

Wanneer je je bij ons op de Website registreert, word je gevraagd een wachtwoord te creëren dat aan jouw Gebruikersaccount wordt gekoppeld. Het is jouw verantwoordelijkheid om een veilig wachtwoord te kiezen en dit goed te bewaren.

Je bent verantwoordelijk voor alle aankopen die je op jouw tails.com Account doet.

Je bent verantwoordelijk voor alle acties en wijzigingen in jouw account in de Ingelogde Pagina's van tails.com (inclusief maar niet beperkt tot het wijzigen van huisdiergegevens, postadres en leverinstructies).

Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen als je vermoedt of weet dat iemand ongeautoriseerde toegang tot jouw tails.com Account heeft verkregen.

Wij kunnen slechts één eigenaar per account registreren, en om veiligheidsredenen kunnen wij om bevestiging van jouw gegevens vragen als je contact met ons opneemt om jouw account te bespreken.

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van jouw accountgegevens.

Bestellingen en abonnement

Je moet een account hebben om producten te kopen of bestellingen bij ons te plaatsen.

Je moet ook correcte, accurate en geldige kaartgegevens hebben ingevoerd op jouw Gebruikersaccount.

Wanneer je een account registreert en een leveringsdatum bij ons selecteert, word je automatisch geabonneerd op een regelmatige bestelling van producten, inclusief het Voedingsplan Op Maat, van tails.com

Het Voedingsplan Op Maat is een op maat gemaakt abonnementsproduct gebaseerd op de criteria die je over jouw huisdier(en) of werkhond(en) hebt gespecificeerd in de Ingelogde Pagina's.

Het Voedingsplan Op Maat verandert in de loop der tijd in inhoud, samenstelling en specifieke voerinstructies voor jouw huisdier of werkhond op basis van specifieke factoren (waaronder, maar niet beperkt tot, hun leeftijd, ras, inspanningsniveau, verstreken periode, gegevens en feedback die door jou zijn verstrekt via jouw Gebruikersaccount)

De totale prijs die je betaalt voor het Voedingsplan Op Maat is de prijs van het specifieke voedingsplan in elke specifieke bestelling berekend op de dag dat jouw bestelling wordt verwerkt, plus BTW waar van toepassing. Deze kostenverdeling wordt op de website weergegeven voordat je de bestelling bevestigt. Op dit punt kun je jouw gegevens en de gegevens van jouw huisdier wijzigen voordat je verder gaat met de aankoop. De totale prijs van jouw volgende en vorige bestellingen is ook zichtbaar op de Ingelogde Pagina's.

Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van jouw bestelling zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken te wijzigen.

Je kunt jouw toekomstige bestellingen bij ons beheren via jouw Ingelogde Pagina's.

Jouw abonnement blijft van kracht tenzij je het annuleert (via jouw Ingelogde Pagina's).

Wijzigingen die je aanbrengt in jouw online profiel via de Ingelogde Pagina's kunnen de prijs van jouw bestelling wijzigen en wij zullen deze prijs tonen zodra je deze wijzigingen hebt doorgegeven.

De kosten voor de totale prijs worden geïncasseerd van de betaalkaart die wij voor jou op jouw rekening hebben staan op het moment van de Orderverwerking voor elke specifieke bestelling.

Jouw abonnement op een Voedingsplan Op Maat blijft van kracht totdat je het annuleert. Details over hoe je kunt annuleren kun je lezen in de FAQ.

Als je een Voedingsplan Op Maat annuleert en op een ander tijdstip weer activeert, kan de prijs voor het abonnement op het Voedingsplan Op Maat een andere prijs zijn dan de prijs die gold voor het plan op het moment dat je het Voedingsplan Op Maat annuleerde.

Leveringen en retouren

Bij ons bestelde producten kunnen worden afgeleverd op adressen binnen Nederland.

Producten worden geleverd via onze externe koerier.

Een bewijs van levering wordt alleen onder bepaalde omstandigheden verkregen.

Leverdata voor jouw eerste levering worden door jou geselecteerd voorafgaand aan de bevestiging van jouw eerste bestelling. Toekomstige leveringen verlopen volgens een regelmatig schema dat zichtbaar is in de ingelogde pagina's voor jouw account. Dit omvat de prijs van de volgende bestelling die wordt verzonden en de relevante leverdata.

De werkelijke levertijden kunnen variëren op basis van jouw locatie, onze beschikbare voorraad, het moment waarop je jouw informatie op de inlogpagina's afrondt, en omstandigheden die van invloed zijn op de levering waarover wij geen controle hebben (waaronder officiële feestdagen en als er sprake is van overmacht).

Je kunt ons niet verantwoordelijk houden voor vertragingen buiten onze controle.

Je moet zoekgeraakte of niet geleverde leveringen melden door een e-mail te sturen naar hello.netherlands@tails.com.

Zorg ervoor dat jouw adres, contactgegevens en veilig achterlaten instructies up-to-date zijn zoals vermeld in het onderdeel Registratie en Accountbeheer van deze Algemene Voorwaarden.

Wij willen dat je tevreden bent met de producten die je van tails.com ontvangt. Ben je niet tevreden en wil je een product aan ons retourneren, volg dan onderstaande stappen:

• Stuur een e-mail naar hello.netherlands@tails.com van het e-mailadres gelinkt aan jouw gebruikersaccount. Vermeld de details van het product dat je wilt retourneren en een reden waarom. Doe dit binnen 7 werkdagen nadat je jouw product van ons hebt ontvangen
• Als wij willen dat de goederen aan ons worden geretourneerd, zullen wij dit laten weten en uitleggen hoe je dit moet doen. Zorg goed voor de goederen terwijl ze in jouw bezit zijn voordat je ze terugstuurt. Wij zullen de goederen bij aankomst inspecteren
• Wij kunnen je om nadere informatie vragen met betrekking tot jouw retourzending
• Als wij een fout bevestigen, en/of terugbetaling is overeengekomen, zullen wij dit binnen een redelijke termijn regelen nadat de eerste e-mail door ons is ontvangen. Vanaf dit moment kan het tot 10 werkdagen duren voordat de betaling op jouw rekening is bijgeschreven. De terugbetaling dekt de kosten van het artikel dat wordt teruggestuurd

Annuleren

Je kunt als je ingelogd bent jouw abonnement op elk moment opzeggen. Lees meer over hoe je dit doet in de FAQ. De geschatte verzenddatum voor toekomstige bestellingen kun je op jouw ingelogde pagina's bekijken - zie het onderdeel leveringen. Jouw abonnement moet worden geannuleerd op of voor de uiterste datum voor wijzigingen in jouw bestelling die op jouw dashboard wordt weergegeven. Bestellingen worden nog steeds in rekening gebracht en geleverd als jouw melding van annulering na jouw uiterste datum voor wijzigingen voor die bestelling valt.

Opzegging of weigering door ons

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen van abonnementen naar eigen goeddunken te weigeren of te annuleren. Als wij dit doen, word je alleen gefactureerd voor bestellingen die naar je zijn verzonden.

Aanbiedingen en Kortingen voor leden en introducees

We hebben van tijd tot tijd we speciale aanbiedingen voor nieuwe en/of bestaande klanten.

Wanneer wij dergelijke aanbiedingen hebben, zijn Introductie Aanbiedingen alleen beschikbaar voor nieuwe gebruikers van de website. Eerder geregistreerde gebruikers komen niet in aanmerking voor een extra aanbieding, tenzij uitdrukkelijk vermeld. "Eerder geregistreerde gebruikers" verwijst naar elke combinatie van: een gebruiker met een gebruikersaccount op tails.com, een credit- of debetkaart, een credit- of debetkaarthouder, een afleveradres, een adres van een kaarthouder, of een huishouden, die al eerder gebruik heeft gemaakt van de tails.com service.

Tenzij anders vermeld, hebben gratis proeven en prijzen voor winacties van hondenvoeding op maat alleen betrekking op de droge mix, en omvatten ze geen natvoer of snacks.

Aanbiedingen zijn beperkt tot één hond, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Als het promotieaanbod voor een proefperiode geldt, wordt de bestelling van op maat gemaakte voeding met korting beperkt tot een maximum van 20 kg. Bepaalde inspanningsniveaus van honden kunnen worden uitgesloten van aanbiedingen.

We kunnen elke speciale aanbieding, introductieaanbieding of korting op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving annuleren.

Naar eigen goeddunken kunnen we om welke reden dan ook beperken wie mag deelnemen aan aanbiedingen.

Promotieaanbiedingen en kortingen zijn slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar.

Introductie aanbiedingen van een maand gratis voer zijn niet beschikbaar voor puppy’s jonger dan 14 weken.

Voor proefbestellingen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Met het Verwijs Een Vriend-programma kunnen bestaande klanten van tails.com hun unieke Verwijs Een Vriend-codes met hun vrienden delen, zodat zij de tails.com service met korting kunnen uitproberen. De Verwijs Een Vriend-codes kunnen alleen worden gebruikt door nieuwe klanten die nog niet eerder een tails.com account of levering hebben gehad (dus eerder geregistreerde gebruikers kunnen geen Verwijs Een Vriend-code gebruiken). Bestaande klanten van tails.com kunnen geen gebruik maken van Verwijs Een Vriend-codes, en klanten kunnen niet hun eigen unieke Verwijs Een Vriend-codes gebruiken voor hun eigen account. Door hun code te delen, gaat de klant ermee akkoord dat de vriend die hij/zij heeft doorverwezen de voornaam van de klant en de naam van de hond van de klant op tails.com tijdens het aanmelden kan zien.

Zodra een bestaande tails.com klant ("doorverwijzer") een vriend heeft doorverwezen met zijn/haar Verwijs Een Vriend-code en de doorverwezen vriend zich met die code heeft aangemeld en zijn/haar eerste tails.com levering heeft ontvangen, kan de doorverwijzer £10 krediet claimen via de Verwijs Een Vriend inlogpagina. Eenmaal geclaimd wordt dit krediet automatisch toegepast met een maximum van € 10 per maand op toekomstige tails.com bestellingen waar nog geen betaling heeft plaatsgevonden. Het krediet kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast. Elke klant kan een onbeperkt aantal vrienden doorverwijzen en kan het geclaimde krediet gebruiken tegen een tarief van 1 krediet per maand (€ 10). Wij behouden ons het recht voor om deze limieten te allen tijde, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te verhogen of te verlagen.

Wij behouden ons het recht voor om gebruikersaccount(s) of hondenprofielen tijdelijk stop te zetten en uitgaande leveringen tegen te houden, en/of alle Verwijs Een Vriend krediet van gebruikersaccount(s) te verwijderen wanneer wij misbruik of oneerlijke behandeling van een aanbieding of Verwijs Een Vriend-code(s) en bijbehorende Beloning(en) merken of vaststellen.

Wanneer je jouw verwijscode deelt, mag je tails.com niet nabootsen of verkeerd voorstellen of mensen op een andere manier misleiden zodat zij denken dat zij met tails.com of gelieerde ondernemingen te maken hebben. Wij eisen dat je je met een gebruikersaccount bij tails.com aanmeldt om een aanbieding te kunnen verzilveren. Dit proces wordt beschreven in het onderdeel "Registratie en Accountbeheer", en een specifieke voorwaarde voor dit registratieproces is dat je een geldige credit- of debetkaart registreert, inclusief voor het registreren voor gratis en afgeprijsde aanbiedingen.

Behalve waar anders vermeld, kunnen kortingen en kredieten niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen.

Tails.com behoudt zich het recht voor om niet opgeëiste Verwijs een Vriend-kredieten na 6 maanden te verwijderen. Zodra een account 12 maanden inactief is (gedefinieerd als er geen leveringen zijn geweest in de voorgaande 12 maanden) behouden wij ons het recht voor om het Vriendenkrediet te verwijderen of het nu geclaimd is of niet. Alle Verwijs Een Vriend tegoeden (geclaimd of niet) op een rekening die geannuleerd wordt, worden onmiddellijk verwijderd.

Aankoop van onze producten is alleen mogelijk via onze website, en vereist een geregistreerd account met geldige betalings- en leveringsgegevens om een gratis of afgeprijsde aanbieding te verzilveren, of om een tegoed op een account te verzilveren.

Kredieten op een account en aanbiedingen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Na een aanbieding met korting wordt bij volgende bestellingen de volledige prijs in rekening gebracht totdat een andere geldige aanbieding met korting wordt toegepast, of totdat je jouw lopende abonnementen en bestellingen bij ons annuleert.

Deze voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Auteursrecht en het intellectueel eigendomsrecht

De Website en alle geplaatste intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot enige inhoud, zijn te allen tijde eigendom van ons, tenzij in licentie of geleend eigendom. Dit materiaal is beschermd door wereldwijde auteursrechtwetten en verdragen. Al deze rechten zijn voorbehouden.

Deze inhoud omvat alle tekst, afbeelding, video, audio of andere multimedia-inhoud, software of andere informatie of materiaal dat wordt ingediend bij of op de Website. Het intellectuele eigendom omvat logo's, handelsmerken, handelsnamen, domeinnamen, databankrechten patenten, ontwerprechten, auteursrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten van welke aard dan ook, al dan niet geregistreerd (waar ook ter wereld) afgeleid van het ontwerp of de functie van de Website of enige Communicaties.

Door het gebruik van de Website, of als ontvanger van de Communicaties, ga je er automatisch mee akkoord deze auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten te respecteren.

Je mag van elke pagina van onze website voor eigen gebruik één kopie afdrukken, fragmenten downloaden en je mag de aandacht van anderen binnen jouw organisatie vestigen op inhoud die op onze site is geplaatst.

Je mag geen materiaal van de website kopiëren, downloaden, doorsturen, reproduceren, afdrukken of op welke manier dan ook reproduceren voor commerciële doeleinden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door tails.com.

Je mag de papieren of digitale kopieën van materialen die je hebt afgedrukt of gedownload op geen enkele manier wijzigen, en je mag geen illustraties, foto's, video- of audiofragmenten of afbeeldingen los van de begeleidende tekst gebruiken.

Onze status als auteur van de inhoud op onze site moet altijd worden erkend.

Als je een deel van onze site afdrukt, kopieert of downloadt, in strijd met deze gebruiksvoorwaarden, vervalt jouw recht om onze site te gebruiken onmiddellijk en moet je, naar onze keuze, alle kopieën van het materiaal die je hebt gemaakt, terugsturen of vernietigen.

Niets in deze Voorwaarden verleent aan jou wettelijke rechten op de Website anders dan noodzakelijk om jou in staat te stellen toegang te verkrijgen tot de Website. Je stemt ermee in de berichten op de website (met inbegrip van kennisgevingen van intellectueel eigendom) niet aan te passen of te proberen te omzeilen of te verwijderen, en in het bijzonder geen digitale rechten of andere beveiligingstechnologie die in de website is ingebed of opgenomen.

TAILS.COM is ons handelsmerk. Op deze website kunnen ook andere handelsmerken en handelsnamen worden gebruikt. Het gebruik van handelsmerken op deze website is ten strengste verboden, tenzij je vooraf onze schriftelijke toestemming hebt gekregen.  

Van tijd tot tijd kan deze website ook links naar externe websites bevatten (buiten het domein van tails.com). Dergelijke hyperlinks of verwijzingen worden uitsluitend voor jouw gemak verstrekt. Wij hebben geen controle over websites van derden en aanvaarden geen wettelijke verantwoordelijkheid voor de inhoud, het materiaal of de informatie die deze websites bevatten. De weergave van een hyperlink of verwijzing naar een website van een derde betekent niet dat wij de websites of daaraan gelieerde bedrijven, hun producten of diensten onderschrijven. Jouw gebruik van een website van een derde kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en bepalingen van die website van een derde.

Je mag een link plaatsen naar onze homepage, op voorwaarde dat je dit doet op een manier die eerlijk en legaal is en onze reputatie niet schaadt of er voordeel uit haalt.

Je mag geen link plaatsen op een manier die enige vorm van associatie, goedkeuring of onderschrijving van onze kant suggereert waar die niet bestaat.

Onze site mag niet worden geframed op een andere site, noch mag je naar een ander deel van onze site dan de startpagina linken.

Wij behouden ons het recht voor jou te verzoeken alle links naar onze website die je maakt en publiceert te verwijderen.

Geen garantie

Deze Website en onze Communicaties, en hun inhoud, worden verstrekt zoals zij zijn.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de inhoud van en functies op de Website of in onze Communicaties.

Wij kunnen niet beloven dat de Website geschikt of gepast is voor enig doel. Elk vertrouwen dat je in de informatie op deze Website stelt is op eigen risico.

Hoewel wij proberen ervoor te zorgen dat de Website klaar voor jouw gebruik is, beloven wij niet dat de Website te allen tijde beschikbaar is en geven wij geen garantie dat de Website ononderbroken of foutloos zal werken.

Wij kunnen de werking van de Website te allen tijde naar eigen goeddunken opschorten of beëindigen.

Wij garanderen niet dat de website compatibel is met alle software en apparatuur voor computers of mobiele apparaten.

Hoewel we internetbeveiliging serieus nemen en proberen ervoor te zorgen dat de Website accuraat, up-to-date en virusvrij is, kunnen we niet garanderen dat de Website en de server vrij zijn van fouten, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere malafide software. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade die je lijdt als gevolg van dergelijke destructieve en onbedoelde kenmerken.

Wij zullen niet in schending van het contract of van deze Algemene Voorwaarden worden geacht als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen of een vertraging in onze nakoming als die tekortkoming of vertraging te wijten is aan een omstandigheid buiten onze redelijke controle.

Wij garanderen dat de producten van bevredigende kwaliteit en geschikt voor het doel zullen zijn.

Deze garantie komt in de plaats van alle andere garanties, expliciet of impliciet.

Aansprakelijkheidsbeperking

Je erkent dat jouw gebruik van deze site en de inhoud ervan op jouw eigen risico is.

Je erkent dat de voedingsrichtlijnen en/of het voedingsplan op maat dat door ons wordt verstrekt slechts bedoeld zijn als een leidraad. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid als huisdiereigenaar om het gewicht en de conditie van jouw huisdier in de gaten te houden, en ons op de hoogte te stellen van eventuele veranderingen in gewicht of conditie, aangezien deze van invloed kunnen zijn op jouw op maat gemaakte voedingsplan. Maak je je zorgen over het gewicht en de conditie van jouw huisdier, raadpleeg dan jouw dierenarts.

Met uitzondering van de aansprakelijkheid die we niet wettelijk kunnen beperken, begrenzen of uitsluiten, zijn wij niet aansprakelijk jegens jou of een derde partij voor enige directe, indirecte of gevolgschade of verliezen (met inbegrip van gederfde winst), of enige andere schade van welke aard dan ook die zowel voor jou als ons niet voorzienbaar waren op het punt van verkoop of gebruik van onze website.

Wij zijn niet aansprakelijk naar u voor enige schending van deze Algemene Voorwaarden veroorzaakt door enige gebeurtenis of omstandigheid buiten onze redelijke controle met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stakingen, uitsluitingen of andere industriële geschillen; storing van systemen of toegang tot het netwerk; of overstroming, brand, explosie of ongeval.

Klanten moeten zich ervan bewust zijn dat een bestelling bij tails.com zwaar kan zijn, en dus moet extra voorzichtigheid in acht worden genomen bij het in ontvangst nemen van de levering en het uitpakken van de inhoud van de levering, waarbij dit indien nodig direct vanuit de doos op grondniveau moet gebeuren.

Geldigheid van bepalingen en rechtsmiddelen

Als enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is of wordt, dan wel in strijd is met geldende voorschriften, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Ontheffing en schending

Geen enkele verklaring van afstand door ons of schending van de Algemene Voorwaarden zal een verklaring van afstand inhouden van enige andere vorm.

Geen enkele nalatigheid van onze kant bij het uitoefenen van een rechtsmiddel zal een verklaring van afstand inhouden van het recht om dat of een ander rechtsmiddel later uit te oefenen.

Weblinks en reclame

Links naar onze Website vanaf andere Websites of Publicaties (inclusief maar niet beperkt tot tijdschriften, kranten, nieuwsbrieven en flyers) (anders dan sites die eigendom zijn van ons of publicaties in opdracht van ons) zijn uitsluitend ter informatie. Zij zijn niet door ons beoordeeld en als zodanig zijn wij niet verantwoordelijk voor de inhoud van dergelijke Websites of Publicaties en aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventuele verliezen die daaruit kunnen voortvloeien.

Privacyverklaring

Introductie

Jouw privacy is belangrijk voor ons, daarom hebben we om:

• Je op jouw privacyrechten te wijzen;
• Je over hoe de wet jou beschermt te informeren, en
• Jou in staat te stellen om te begrijpen hoe tails.com met jouw persoonlijke gegevens omgaat   

deze Privacyverklaring opgesteld. Via onderstaande rubrieken vind je gemakkelijk wat je zoekt.  

1. BELANGRIJKE INFORMATIE EN WIE WIJ ZIJN

2. DE GEGEVENS DIE WIJ OVER JOU VERZAMELEN

3. HOE WORDEN JOUW PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELD  

4. HOE EN WAAROM WIJ JOUW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN  

5. OPENBAARMAKINGEN VAN JOUW PERSOONSGEGEVENS  

6. INTERNATIONALE OVERDRACHTEN  

7. GEGEVENSBEVEILIGING

8. DATARETENTIE  

9. JOUW WETTELIJKE RECHTEN  

10. WOORDENLIJST

1. Belangrijke informatie en wie wij zijn

Doel van deze privacyverklaring

Onze privacyverklaring is bedoeld om jou te informeren over hoe tails.com jouw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt via jouw gebruik van onze website en gerelateerde diensten, inclusief eventuele persoonsgegevens die je via deze website verstrekt wanneer je een account bij ons aanmaakt of onze producten aanschaft.

Om twijfel te voorkomen: deze privacyverklaring en alle verwijzingen naar persoonsgegevens hierin omvatten geen informatie met betrekking tot jouw hond. Voor meer informatie over hoe wij informatie met betrekking tot jouw hond gebruiken, inclusief het gebruik van de foto van jouw hond, verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden van tails.com.    

Gezien de aard van onze service, verzamelen wij niet bewust gegevens met betrekking tot kinderen. Het is belangrijk dat je deze privacyverklaring leest, samen met alle andere kennisgevingen die wij kunnen verstrekken, zodat je volledig op de hoogte bent van hoe en waarom wij jouw gegevens gebruiken. Deze privacyverklaring heeft geen voorrang op onze andere kennisgevingen en kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt.

Gegevensbeheerder

Tailsco beheert en is verantwoordelijk voor de persoonlijke gegevens die wij over jou bewaren. Onze bedrijfscorrespondentiegegevens, het geregistreerde ondernemingsnummer en ICO nummer zijn opgenomen in de inleidende paragraaf van deze voorwaarden.

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring, met inbegrip van verzoeken om jouw wettelijke rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via de hieronder vermelde gegevens.  

Wij zouden het op prijs stellen om eventuele zorgen over gegevensbescherming te kunnen behandelen voordat je contact opneemt met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) neem dus in eerste instantie contact met ons op via mydata@tails.com.  

Je hebt het recht om op elk moment een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de onafhankelijke toezichthouder in Nederland voor de bescherming van persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).  

Wijzigingen in de privacyverklaring en jouw plicht om ons van wijzigingen op de hoogte te brengen

Het is belangrijk dat jouw persoonsgegevens die wij bewaren, correct en actueel zijn. Laat het ons weten als jouw persoonlijke gegevens tijdens jouw relatie met ons veranderen.

Links naar derden

Deze website kan links bevatten naar websites, plug-ins en applicaties van derden. Door op die links te klikken of die koppelingen te activeren, kunnen derden gegevens over jou verzamelen of delen. Wij hebben geen controle over deze websites van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacyverklaringen. Wanneer je onze website verlaat, raden wij je aan de privacyverklaring te lezen van elke website die je bezoekt.

2. De gegevens die we over jou verzamelen

Onder persoonsgegevens of persoonlijke informatie wordt verstaan alle informatie over een persoon aan de hand waarvan die persoon kan worden geïdentificeerd. Gegevens waarvan de identiteit is verwijderd (anonieme gegevens) vallen hier niet onder.

Wij kunnen verschillende soorten persoonsgegevens over jou verzamelen, gebruiken, opslaan en doorgeven, die wij als volgt hebben gegroepeerd:

• Identiteitsgegevens omvat voornaam, achternaam, gebruikersnaam of soortgelijke identificatiecode (met inbegrip van jouw gelaatstrekken als je ons van een foto voorziet).
• Contactgegevens omvat het factuuradres, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummers.
• Financiële gegevens omvat bankrekening en betaalkaartgegevens
• Transactiegegevens omvat gegevens over betalingen van en naar jou en overige gegevens van producten en diensten die je bij ons hebt aangeschaft, inclusief alles wat wij jou hebben gestuurd of geleverd.
• Technische gegevens omvat gegevens over bezoeken aan onze site, internetprotocoladres (IP-adres), jouw inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling en locatie, browser plug-in types en versies, besturingssysteem en platform en andere technologie op de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot deze website.  
• Profielgegevens omvat jouw gebruikersnaam en wachtwoord, aankopen of bestellingen die je hebt gedaan, jouw interesses, voorkeuren, feedback, mededelingen die je naar ons hebt gestuurd of die wij naar jou hebben gestuurd en reacties op enquêtes.   
• Gebruiksgegevens omvat informatie over hoe je onze website, communicatie (waaronder e-mail en sociale media), producten en diensten gebruikt.
• Marketing en Communicatiegegevens omvat jouw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en onze derde partijen en jouw communicatievoorkeuren.

Wij verzamelen, gebruiken en delen ook geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens, voor welk doel dan ook. Geaggregeerde gegevens kunnen van jouw persoonsgegevens worden afgeleid, maar worden volgens de wet niet beschouwd als persoonsgegevens, aangezien deze gegevens jouw identiteit niet direct of indirect onthullen. Wij kunnen bijvoorbeeld jouw Gebruiksgegevens aggregeren om het percentage gebruikers te berekenen dat toegang heeft tot een specifieke websitefunctie. Indien wij echter Geaggregeerde Gegevens combineren of verbinden aan jouw persoonsgegevens zodat jouw identiteit direct of indirect kan worden achterhaald, behandelen wij deze gecombineerde gegevens als persoonsgegevens die zullen worden gebruikt in overeenstemming met deze privacyverklaring.

Wij verzamelen gewoonlijk geen speciale categorieën persoonsgegevens over jou (dit omvat gegevens over jouw ras of etniciteit, religieuze of filosofische overtuigingen, seksleven, seksuele geaardheid, politieke opvattingen, vakbondslidmaatschap, informatie over jouw gezondheid en genetische en biometrische gegevens). Wij verzamelen ook geen informatie over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten. In sommige omstandigheden kunnen wij onbedoeld speciale gegevenscategorieën registreren als deze vrijwillig aan ons worden verstrekt in een e-mail of via de telefoon. In dergelijke omstandigheden zullen de Bijzondere Persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met jouw rechten.

Als je weigert om persoonsgegevens te verstrekken

Wanneer wij op grond van de wet, of op grond van een contract dat wij met jou aangaan, persoonsgegevens moeten verzamelen en jij die gegevens niet verstrekt als daar om wordt gevraagd, kan het zijn dat wij het contract dat wij met jou hebben of trachten te sluiten (bijvoorbeeld om goederen of diensten te leveren), niet kunnen uitvoeren. In dat geval kan het zijn dat wij een product of dienst die je bij ons hebt, moeten annuleren, maar wij zullen je op dat moment laten weten of dat het geval is. 

3. Hoe worden jouw persoonlijke gegevens verzameld?

Wij gebruiken verschillende methodes om gegevens van en over jou te verzamelen, onder meer via:

• Directe correspondentie. Je kunt ons jouw identiteits-, contact- en/of financiële gegevens verstrekken door formulieren in te vullen of door contact met ons op te nemen via sociale media, onze website, post, telefoon, sms, e-mail of anderszins. Dit omvat persoonlijke gegevens die je verstrekt wanneer je:
• Tijdens jouw inschrijving onze vragen en consultatie voltooid;  
• Een gebruikersaccount aanmaakt op onze website;
• Als je ons van tijd tot tijd op de hoogte stelt van wijzigingen aan jouw account;
• Je aanmeldt voor onze service;  
• Een verzoek tot het ontvangen van marketing indient;
• Je aanmeldt voor een promotie of enquête; of
• Met ons communiceert, om feedback te geven, een vraag te stellen of om een suggestie te doen over onze producten en diensten;  
• Geautomatiseerde technologieën of interacties. Tijdens jouw interactie met onze website kunnen wij automatisch technische gegevens verzamelen over jouw apparatuur, browserhandelingen en -patronen. Wij verzamelen deze persoonsgegevens door gebruik te maken van cookies en andere soortgelijke technologieën. Wij kunnen ook technische gegevens over jou ontvangen als je andere websites bezoekt die gebruik maken van onze cookies. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.
• Derden of openbaar beschikbare bronnen. Wij kunnen persoonsgegevens over jou ontvangen van verschillende derde partijen, waaronder technische gegevens van de volgende partijen:

         (a) analytics aanbieders;

         (b) reclamenetwerken; en

         (c) zoekinformatie aanbieders.

4.  Hoe en waarom we jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij zullen jouw persoonsgegevens alleen gebruiken wanneer de wet ons dat toestaat. Meestal zullen wij jouw persoonsgegevens in de volgende omstandigheden gebruiken:

• Wanneer wij het contract dat wij met jou gaan sluiten of hebben gesloten, moeten uitvoeren.
• Wanneer dit in ons legitiem belang is (of dat van een derde partij) en jouw belangen niet zwaarder wegen dan dat belang.
• Wanneer wij moeten voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting.

In het algemeen vertrouwen wij niet op toestemming als rechtsgrondslag voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, anders dan in verband met het verzenden van direct marketingcommunicatie van ons naar jou via e-mail of sms. Je hebt het recht om jouw toestemming voor marketing op elk moment in te trekken door ons communicatievoorkeurscentrum te bezoeken of door contact met ons op te nemen.

In de onderstaande punten wordt uiteengezet hoe wij jouw gegevens gebruiken en op welke rechtmatige grondslag wij dat doen.  

Activiteit:

Als een nieuwe klant registreren

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Financieel

Gegevens nodig voor:

Uitvoering van een contract met jou

Activiteit:

Contact met jou opnemen in verband met de voltooiing van het registratieproces

Jou te vragen om een beoordeling achter te laten of een enquête in te vullen

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Gebruik

Gegevens nodig voor:

Uitvoering van een contract met jou

Activiteit:

Jouw bestelling verwerken en leveren, inclusief: 

(a) Betalingen beheren, vergoedingen en kosten,

(b) Aan ons verschuldigd geld te innen en terug te vorderen

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact, 

(c) Financieel, 

(d) Transactie, 

(e) Marketing en Communicaties

Gegevens nodig voor:

(a) Uitvoering van een contract met jou, (b) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om aan ons verschuldigde bedragen te innen)

Activiteit:

Om onze relatie met jou te beheren, waaronder:

(a) Jou op de hoogte te brengen van wijzigingen in onze voorwaarden of onze privacyverklaring,

(b) Jou te vragen om een beoordeling achter te laten of een enquête in te vullen

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,  

(b) Contact,

(c) Profiel,

(d) Marketing en Communicaties

Gegevens nodig voor:

(a) Uitvoering van een contract met jou,

(b) Noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting,

(c) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om onze gegevens bij te houden en te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken)

Activiteit: Om jou in staat te stellen een enquête in te vullen

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Profiel,

(d) Gebruik,

(e) Marketing en Communicaties

Gegevens nodig voor:

(a) Uitvoering van een contract met jou,

(b) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om onze gegevens bij te houden en te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken)

Activiteit:

Om ons bedrijf en deze website te beheren en te beschermen (met inbegrip van probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van gegevens)

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Technisch

Gegevens nodig voor:

(a) Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (voor het beheer van ons bedrijf, het verlenen van administratieve en IT-diensten, netwerkbeveiliging, fraudepreventie en in het kader van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering),

(b) Noodzakelijk om aan een wettelijke verplichting te voldoen

Activiteit:

Om jou relevante website-inhoud en advertenties aan te bieden en de doeltreffendheid te meten of te begrijpen van de advertenties die wij jou aanbieden

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Profiel,

(d) Gebruik,

(e) Marketing en Communicaties,

(f) Technisch

Gegevens nodig voor:

Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om ze te ontwikkelen, om ons bedrijf te laten groeien en om onze marketingstrategie te bepalen)

Activiteit:

Om data-analyse te gebruiken om onze website, producten/diensten, marketing, klantenrelaties en ervaringen te verbeteren

Benodigde gegevens:

(a) Contact,

(b) Technisch, 

(c) Gebruik

Gegevens nodig voor:

Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om soorten klanten voor onze producten en diensten te bepalen, om onze website actueel en relevant te houden, om onze activiteiten te ontwikkelen en om onze marketingstrategie te bepalen)

Activiteit:

Om suggesties en aanbevelingen te doen over goederen of diensten die voor jou interessant kunnen zijn op basis van eerdere verkopen aan jou via elektronische middelen (telefoon, e-mail, SMS of App-pushberichten)

Benodigde gegevens:

(a) Identiteit,

(b) Contact,

(c) Technisch,

(d) Gebruik,

(e) Profiel,

Gegevens nodig voor:  

Noodzakelijk voor onze legitieme belangen (om onze producten/diensten te ontwikkelen en ons bedrijf te laten groeien)

Let wel, wij kunnen jouw persoonsgegevens voor meer dan één wettelijke reden verwerken, afhankelijk van het specifieke doel waarvoor wij jouw gegevens gebruiken. Neem contact met ons op als je meer wilt weten over de specifieke rechtsgrond waarop wij ons beroepen om jouw persoonsgegevens te verwerken wanneer er meer dan één rechtsgrond in de bovenstaande lijst is opgenomen. Voor het grootste deel zullen wij jouw gegevens gebruiken om contract met jou op te nemen. Bij het leveren van eventuele perifere diensten zullen wij jouw gegevens alleen gebruiken wanneer dat in ons legitiem belang is, zoals het verbeteren van onze goederen/diensten, waarvan wij hopen dat jij en jouw hond daarvan zullen profiteren.

Marketing  

Wij bieden je keuzemogelijkheden met betrekking tot bepaalde vormen van gebruik van persoonsgegevens, met name op het gebied van marketing en reclame. Wij hebben een communicatievoorkeurscentrum binnen jouw account opgezet waar je bepaalde beslissingen kunt bekijken en maken over hoe wij met jou communiceren.

Promotieaanbiedingen van ons  

Wij kunnen jouw identiteits-, contact-, technische, gebruiks- en profielgegevens gebruiken om een beeld te vormen van wat wij denken dat jij wilt hebben of nodig hebt, of wat voor jou (en je hond) interessant zou kunnen zijn. Zo beslissen wij welke producten, diensten en aanbiedingen voor jou relevant kunnen zijn.

Je ontvangt marketingcommunicatie van ons als je informatie bij ons hebt aangevraagd of goederen of diensten van ons hebt gekocht of als je jouw gegevens hebt verstrekt toen je ons aanmeldingsproces startte en, in elk geval, je niet hebt afgemeld voor het ontvangen van die marketing.

Marketing door derden  

Wij zullen jouw uitdrukkelijke opt-in toestemming krijgen voordat wij jouw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden delen met een bedrijf buiten de tails.com.

Opt-out

Wij hebben een communicatievoorkeurscentrum binnen jouw account opgezet waar je bepaalde beslissingen kunt bekijken en nemen over hoe wij met jou communiceren (https://tails.com/instellingen/communicatie-voorkeuren). Je kunt ons op elk gewenst moment vragen te stoppen met het sturen van marketingberichten door in te loggen op de website en ja of nee te selecteren om jouw marketingvoorkeuren aan te passen of door de afmeldlinks te volgen op elk marketingbericht dat je per e-mail ontvangt of door op elk gewenst moment contact met ons op te nemen.    

Als je je afmeldt voor het ontvangen van deze marketingberichten, is dit niet van toepassing op persoonsgegevens die aan ons zijn verstrekt als gevolg van een product-/dienstaankoop. Wij zullen met jou blijven communiceren om redenen die essentieel zijn voor de uitvoering van bestellingen (dit omvat informatie met betrekking tot jouw account en leveringen), je kunt je voor dergelijke berichten niet afmelden.

Cookies

Je kunt je browser zo instellen dat alle of sommige browsercookies worden geweigerd of dat je een waarschuwing krijgt wanneer websites cookies instellen of openen. Als je cookies uitschakelt of weigert, is het mogelijk dat sommige delen van deze website ontoegankelijk worden of niet goed functioneren.

Voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken, inclusief cookies van derden, ga naar ons cookiebeleid.

Doelwijziging  

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij redelijkerwijs van mening zijn dat wij ze voor een andere reden moeten gebruiken en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Als je uitleg wenst over hoe de verwerking voor het nieuwe doel verenigbaar is met het oorspronkelijke doel, kun je contact met ons opnemen.  

Als wij jouw persoonsgegevens voor een niet-gerelateerd doel moeten gebruiken, zullen wij jou daarvan in kennis stellen en zullen wij uitleggen op welke rechtsgrondslag wij dat mogen doen.

Wij willen je erop wijzen dat wij jouw persoonsgegevens zonder jouw medeweten of toestemming kunnen verwerken, in overeenstemming met de bovenstaande regels, wanneer dit wettelijk vereist of toegestaan is.

5. Openbaarmakingen van jouw persoonsgegevens

• Het kan zijn dat wij jouw persoonsgegevens moeten delen met de hieronder vermelde partijen voor de doeleinden die in de tabel in onderdeel 4 hierboven staan vermeld.
• Leverdiensten, zoals Yodel, Hermes of DPD voor de uitvoering van jouw bestellingen.
• Dienstverleners die IT- en systeembeheerdiensten leveren.
• Professionele adviseurs, waaronder advocaten, bankiers, accountants en verzekeraars, die advies-, bank-, juridische, verzekerings- en boekhoudkundige diensten verlenen.
• HMRC/Belastingdienst, regelgevende instanties en andere autoriteiten die in bepaalde omstandigheden rapportage van verwerkingsactiviteiten vereisen.
• Derden aan wie wij delen van ons bedrijf of onze activa willen verkopen, overdragen of samenvoegen.

Ook kunnen wij trachten andere bedrijven over te nemen of met hen te fuseren.  

Wij eisen van alle derden dat zij de veiligheid van jouw persoonsgegevens respecteren en dat zij deze behandelen in overeenstemming met de wet. Wij staan derden alleen toe om jouw persoonsgegevens te verwerken voor gespecificeerde doeleinden en in overeenstemming met onze instructies. Derden kunnen rechtstreeks contact met jou opnemen in verband met de levering van onze goederen/diensten, b.v. met betrekking tot de levering van jouw bestellingen - dergelijke mededelingen kunnen tevredenheidsonderzoeken omvatten met betrekking tot jouw levering. Deze communicatie zal worden gedekt door de privacyverklaring van de derde partij.

6. Internationale overdrachten

Sommige van onze servers en verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zodat hun verwerking van jouw persoonsgegevens een overdracht van gegevens buiten de EER met zich meebrengt.

Wanneer wij jouw persoonsgegevens buiten de EER doorgeven, zorgen wij ervoor dat deze gegevens eenzelfde mate van bescherming krijgen door ervoor te zorgen dat ten minste een van de volgende waarborgen wordt toegepast:

• Dat het betreffende land door de Europese Commissie geacht wordt een passend beschermingsniveau te bieden voor persoonsgegevens.
• Wij gebruiken modelclausules die zijn goedgekeurd door de Britse Information Commissioner's Office (ICO) en die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in het VK.

Neem contact met ons op via mydata@tails.com als je meer informatie wilt krijgen over het specifieke mechanisme dat wij gebruiken bij de overdracht van jouw persoonsgegevens naar landen buiten de EER.

7. Gegevensbeveiliging

Wij hebben passende veiligheidsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat jouw persoonsgegevens per ongeluk verloren gaan, op ongeoorloofde wijze worden gebruikt of toegankelijk zijn, of worden gewijzigd of openbaar gemaakt.  

Wij hebben procedures ingesteld om vermoedelijke inbreuken in verband met persoonsgegevens aan te pakken en zullen jou en alle toepasselijke regelgevende instanties op de hoogte brengen van een inbreuk waar wij wettelijk verplicht zijn dit te doen.

8. Dataretentie

Hoe lang zullen jullie mijn persoonsgegevens gebruiken?

Wij zullen jouw persoonsgegevens slechts zolang bewaren als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor wij ze hebben verzameld, met inbegrip van de doeleinden om te voldoen aan eventuele wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten.  

Om de geschikte bewaarperiode voor persoonsgegevens te bepalen, houden wij rekening met de hoeveelheid, de aard en de gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico van schade door ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van jouw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor wij de persoonsgegevens verwerken en of wij die doeleinden met andere middelen kunnen bereiken, en de toepasselijke wettelijke vereisten.

In bepaalde omstandigheden waar je ons vraagt om jouw gegevens te wissen: zie "Verzoek om wissen" hieronder voor meer informatie.

Voor persoonsgegevens die niet voor wettelijke doeleinden bewaard hoeven te worden of waarbij ons gerechtvaardigd belang niet zwaarder weegt dan jouw belangen of fundamentele rechten en vrijheden, bewaren wij jouw gegevens gedurende 24 maanden vanaf het moment dat je jouw abonnementen bij ons opzegt en alle interactie met tails.com stopt.  Als je ons inschrijfproces voor jouw eerste levering niet voltooit, bewaren wij alle persoonsgegevens die je tijdens het inschrijfproces verstrekt gedurende 12 maanden.  Als je ervoor hebt gekozen om marketingberichten van ons te ontvangen, zullen wij je via e-mail op de hoogte stellen voordat wij jouw persoonsgegevens verwijderen, zodat je de kans krijgt om het verwijderen te voorkomen en je toegang tot jouw account, het bestelprofiel van jouw hond en alle correspondentie met ons behoudt.

Als je je afmeldt voor marketing, wees je er dan van bewust dat wij jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de bovenstaande termijnen zullen verwijderen zonder jou daarvan verder op de hoogte te stellen.

In sommige omstandigheden kunnen wij jouw persoonsgegevens anonimiseren (zodat deze niet langer met jou in verband kunnen worden gebracht) voor onderzoeks- of statistische doeleinden, in welk geval wij deze informatie voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken zonder jou daarvan verder op de hoogte te stellen.

9. Jouw wettelijke rechten

Onder bepaalde omstandigheden heb je rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot jouw persoonsgegevens, deze omvatten:  

• Verzoek voor inzage in jouw persoonsgegeven.
• Verzoek voor correctie van jouw persoonsgegevens.
• Verzoek tot verwijdering van jouw persoonsgegevens.
• Bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.
• Verzoek om beperking van verwerking van jouw persoonsgegevens.
• Verzoek om overdracht van jouw persoonsgegevens.
• Recht om toestemming in te trekken.

Wens je een van de hierboven vermelde rechten uit te oefenen, neem dan contact met ons op via mydata@tails.com. Je hebt het recht om:

Inzage vragen in jouw persoonsgegevens (algemeen bekend als een "verzoek om toegang van de betrokkene"). Hiermee kun je een kopie krijgen van de persoonsgegevens die wij over jou bewaren en controleren of wij deze gegevens rechtmatig verwerken.

Correctie vragen van de persoonsgegevens die wij over jou bewaren. Dit stelt jou in staat om onvolledige of onjuiste gegevens die wij over jou hebben te laten corrigeren, hoewel wij mogelijk de juistheid moeten controleren van de nieuwe gegevens die je ons verstrekt.

Verwijdering vragen van jouw persoonsgegevens. Dit geeft je het recht ons te vragen jouw persoonsgegevens te wissen of te verwijderen wanneer er geen goede reden is om deze te blijven verwerken. Je hebt ook het recht om ons te vragen jouw persoonsgegevens te wissen of te verwijderen wanneer je met succes gebruik hebt gemaakt van jouw recht om bezwaar te maken tegen verwerking (zie hieronder), wanneer wij jouw gegevens mogelijk onrechtmatig hebben verwerkt of wanneer wij jouw persoonsgegevens moeten wissen om te voldoen aan de lokale wetgeving. Wij wijzen je er echter op dat wij niet altijd kunnen voldoen aan jouw verzoek om gegevens te wissen om specifieke juridische redenen, die, indien van toepassing, op het moment van jouw verzoek zullen worden meegedeeld.  

Bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens wanneer wij ons baseren op een rechtmatig belang (of dat van een derde partij) en er iets in jouw specifieke situatie is waardoor je bezwaar wilt maken tegen verwerking op deze grond omdat je van mening bent dat dit van invloed is op jouw fundamentele rechten en vrijheden. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken wanneer wij jouw persoonsgegevens verwerken voor direct-marketingdoeleinden. In sommige gevallen kunnen wij aantonen dat wij dwingende legitieme gronden hebben om jouw gegevens te verwerken die zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden.

Verzoek tot beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens. Hiermee kun je ons vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens op te schorten in de volgende scenario's: (a) als je wilt dat wij de juistheid van de gegevens vaststellen; (b) als ons gebruik van de gegevens onwettig is, maar je niet wilt dat wij ze wissen; (c) als je wilt dat wij de gegevens bewaren, ook al hebben wij ze niet langer nodig, omdat je ze nodig hebt voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen; of (d) als je bezwaar hebt gemaakt tegen ons gebruik van jouw gegevens, maar wij moeten nagaan of wij dwingende legitieme gronden hebben om ze te gebruiken.  

Verzoek om overdracht van jouw persoonsgegevens aan jou of aan een derde. Wij zullen jou, of een door jou gekozen derde partij, jouw persoonsgegevens verstrekken in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machineleesbaar formaat. Merk op dat dit recht alleen van toepassing is op geautomatiseerde informatie waarvoor je ons aanvankelijk toestemming hebt gegeven om ze te gebruiken of wanneer wij de informatie hebben gebruikt om een contract met jou uit te voeren.  

Toestemming intrekken wanneer wij ons baseren op toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken. Dit heeft echter geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond voordat je jouw toestemming introk. Als je jouw toestemming intrekt, is het mogelijk dat wij je bepaalde producten of diensten niet meer kunnen leveren. Wij zullen je laten weten of dit het geval is op het moment dat je jouw toestemming intrekt.

Vergoeding normaalgesproken niet vereist

Je hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot jouw persoonsgegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen). Wij kunnen echter een redelijke vergoeding vragen als jouw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is. In deze omstandigheden kunnen wij ook weigeren aan jouw verzoek te voldoen.

Wat we van je kunnen vragen

Het is mogelijk dat wij specifieke informatie van je nodig hebben om ons te helpen jouw identiteit te bevestigen en jouw recht op toegang tot jouw persoonsgegevens te waarborgen (of om een van jouw andere rechten uit te oefenen). Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens niet worden bekendgemaakt aan personen die geen recht hebben op de ontvangst ervan. Wij kunnen ook contact met je opnemen om voor meer informatie te vragen in verband met jouw verzoek, zodat wij sneller kunnen reageren.

Termijn om te reageren

We proberen op alle legitieme verzoeken binnen 30 dagen te reageren. Soms kan het langer duren dan 30 dagen als jouw verzoek bijzonder complex is of als je een aantal verzoeken hebt ingediend. In dat geval houden wij je hiervan op de hoogte.  

10. Woordenlijst

WETTELIJKE GRONDSLAG

Rechtmatig Belang betekent het belang van ons bedrijf bij het uitvoeren en beheren van ons bedrijf om ons in staat te stellen jou de beste service/product en de beste en meest veilige ervaring te bieden. Wij zorgen ervoor dat wij alle mogelijke gevolgen voor jou (zowel positief als negatief) en jouw rechten overwegen en tegen elkaar afwegen voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken voor onze rechtmatige belangen. Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet voor activiteiten waarbij onze belangen zwaarder wegen dan de gevolgen voor jou (tenzij wij jouw toestemming hebben of anderszins bij wet verplicht of toegestaan zijn). Je kunt meer informatie krijgen over hoe wij onze legitieme belangen afwegen tegen de mogelijke gevolgen voor jou met betrekking tot specifieke activiteiten door contact met ons op te nemen.

Uitvoering van Contract betekent het verwerken van jouw gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract waarbij jij partij bent of om op jouw verzoek stappen te ondernemen voordat een dergelijk contract wordt aangegaan.

Cookiebeleid

INFORMATIE OVER ONS GEBRUIK VAN COOKIES

Onze website maakt gebruik van cookies om je te onderscheiden van andere gebruikers van onze website. Dit helpt ons een goede ervaring te bieden wanneer je op onze website bent en stelt ons ook in staat om onze site te verbeteren.  

Een cookie is een klein bestand van letters en cijfers dat wij op jouw browser of de harde schijf van jouw computer opslaan. Cookies bevatten informatie die wordt overgebracht naar de harde schijf van jouw computer.

Ga naar ons cookiebeleid

Geschillen en toepasselijk recht

Wij zullen proberen om eventuele geschillen met jou snel en efficiënt op te lossen.

Als je niet tevreden met ons bent, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Hou er rekening mee dat deze Algemene Voorwaarden, het onderwerp en de vorming ervan, worden beheerst door Engels recht. Als je een gerechtelijke procedure wilt aanspannen, hebben de bevoegde rechtbanken van Engeland en Wales de exclusieve bevoegdheid met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden.

Het is van toepassing op persoonlijke informatie die door tails.com wordt verzameld in verband met ons sollicitatieproces. Dit omvat informatie die wordt verzameld via onze online sollicitatieprocedure, via externe wervingsbureaus of wervingsgerelateerde platforms.

Jouw toestemming

Door te solliciteren naar een vacature bij tails.com en jouw informatie via onze site in te dienen, stemt je ermee in dat tails.com jouw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt in overeenstemming met deze privacyverklaring. Als je niet akkoord gaat met het op deze manier verzamelen, gebruiken en vrijgeven van jouw persoonlijke informatie, dien dan jouw informatie niet in.

Tails.com zal jouw persoonlijke gegevens enkel verzamelen, gebruiken en vrijgeven indien dit wettelijk is toegestaan.

Privacybeleid voor kandidaten

In dit beleid wordt uitgelegd welke soorten persoonlijke informatie tails.com verzamelt en hoe wij die informatie gebruiken, bekendmaken en beschermen.

Wijzigingen in de privacyverklaring: deze versie is in werking getreden op 23 juli 2019.  

Waarop is deze Privacyverklaring van toepassing?

Het is van toepassing op persoonlijke informatie die door tails.com wordt verzameld in verband met ons sollicitatieproces. Dit omvat informatie die wordt verzameld via onze online sollicitatieprocedure, via externe wervingsbureaus of wervingsgerelateerde platforms. 

Jouw toestemming

Door te solliciteren naar een vacature bij tails.com en jouw informatie via onze site in te dienen, stem je ermee in dat tails.com jouw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt in overeenstemming met deze Privacyverklaring. Als je niet akkoord gaat met het op deze manier verzamelen, gebruiken en vrijgeven van jouw persoonlijke informatie, dien dan jouw informatie niet in.

Tails.com zal jouw persoonlijke gegevens enkel verzamelen, gebruiken en vrijgeven als dit wettelijk is toegestaan. 

Welke informatie verzamelen wij?

Met "persoonlijke informatie" bedoelen we informatie of stukjes informatie die het mogelijk maken om jou te identificeren. Dit omvat meestal informatie zoals jouw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, maar kan ook andere informatie omvatten met betrekking tot jouw sollicitatie, zoals jouw paspoort en verificatie om in het Verenigd Koninkrijk te werken. Wij verzamelen alleen informatie die wij nodig hebben om jouw sollicitatie bij tails.com te evalueren.

Om ervoor te zorgen dat we een zo divers mogelijk team opbouwen, voegen we een aantal vragen toe om ons te helpen een beter inzicht te krijgen in wie er solliciteert bij tails.com. Het doel is om te begrijpen waar we het goed doen, en waar we moeten verbeteren. Wanneer je solliciteert, vragen we je om informatie over jouw:

• Geslacht
• Sexuele oriëntatie
• Etniciteit
• Beperkingen of gebrek daarvan

We vragen deze informatie alleen voor onze diversiteits- en inclusiemonitoring (D&I) en slaan de gegevens op in een privéformaat op jouw kandidaatprofiel. Het is volledig optioneel om deze te beantwoorden en we zullen ze niet in overweging nemen als onderdeel van jouw sollicitatie. Als je verzoekt om verwijdering van jouw gegevens, zullen deze worden verwijderd samen met alle andere informatie.

Hoe gebruiken wij jouw persoonlijke informatie?

Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens in de eerste plaats om jouw geschiktheid te beoordelen voor de functie waarvoor je solliciteert en contact met jou op te nemen (via e-mail of telefoon) als wij jouw sollicitatie in behandeling willen nemen. Wij evalueren of je in aanmerking komt om in het Verenigd Koninkrijk te werken. We behouden ons ook het recht voor om jou enquêtes te sturen, waarin we je vragen stellen over jouw ervaring met de sollicitatie bij tails.com, of contact met jou op te nemen als we denken dat je geschikt bent voor een andere vacature bij tails.com. 

We bewaren jouw sollicitatie in ons recruitmentsysteem tot 15 maanden na de sollicitatiedatum. Als je uit onze database gewist wilt worden of niet gecontacteerd wilt worden voor andere geschikte functies, neem dan contact op met careers@tails.com en vraag om jouw informatie te wissen. 

Voordat wij overgaan tot de fase van het aanbod, vragen wij om een bewijs van paspoort en documenten die recht geven op werk. Wij bewaren een kopie van deze documenten in een vertrouwelijk dossier en bewaren dit gedurende 30 dagen.

Met wie delen wij jouw persoonlijke informatie?

Jouw gegevens worden opgeslagen in een recruitmentsysteem van een derde partij (Greenhouse). Als je vragen hebt over hoe Greenhouse gegevens opslaat en verwerkt, raadpleeg dan hun Privacyverklaring. 

Jouw persoonlijke informatie zal toegankelijk zijn voor het tails.com People Team (HR) en andere partijen die deel uitmaken van het aanwervingsproces met betrekking tot jouw specifieke sollicitatie. Wij zullen jouw persoonlijke informatie niet delen met bedrijven, organisaties of individuen die niet verbonden zijn met tails.com.

Jouw persoonlijke gegevens beschermen

Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om jouw persoonlijke informatie veilig te bewaren en eisen van derden die jouw persoonlijke informatie voor ons behandelen of verwerken dat zij hetzelfde doen. De toegang tot jouw persoonlijke informatie is beperkt om ongeoorloofde toegang, wijziging of misbruik te voorkomen en is alleen toegestaan onder onze werknemers en agenten op een "need-to-know" basis.

Jouw privacy rechten en wie te contacteren

Heb je vragen, opmerkingen of bedenkingen over hoe wij met jouw persoonlijke gegevens omgaan, neem dan contact met ons op via careers@tails.com.

Je hebt het recht om ons te vertellen dat je:

• een kopie van de persoonsgegevens die we van jou hebben wilt ontvangen
• wilt dat wij jouw persoonsgegevens in onze bestanden corrigeren, bijwerken of wissen
• misbruik van jouw persoonsgegevens wenst te melden

Om ons te helpen bij de behandeling van jouw verzoek, vragen wij je om jouw volledige naam, contactgegevens en jouw wijzigingsverzoek te vermelden.

Wijzigingen in onze Privacyverklaring

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd wijzigen door de bijgewerkte versie op de carrièresite van tails.com te plaatsen. We raden je aan om regelmatig langs te komen om op de hoogte te blijven van hoe we jouw persoonlijke informatie gebruiken.