Nos clients
Maîtres et chiens au cœur de notre mission.
Des portions aux ingrédients, notre expertise nutritionnelle accompagne nos clients en les aidant à gérer au mieux l’alimentation de leurs chiens… Tout en leur laissant un contrôle total de leur abonnement (saveurs, livraisons, choix de produits…).
Qualité et innovation
Nous visons constamment à améliorer notre offre et nos connaissances pour que chaque chien puisse profiter de la meilleure alimentation possible. Intransigeants sur nos standards de qualité, nous le sommes aussi sur la ponctualité et l’adaptabilité de notre service.
Nos promesses en termes de nourriture concernent la qualité nutritionnelle mais aussi les saveurs et bien sûr la sécurité alimentaire. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de qualité ci-dessous.
À l’écoute de nos clients
L’échange avec nos clients est essentiel : il nous permet de faire évoluer notre service et nos produits.
Pour les assister au quotidien nous leur proposons une écoute individuelle, avec des équipes formées et secondées par des experts en nutrition et en santé vétérinaire.
Chaque année, nous discutons individuellement avec 250 000 clients. Notre score de satisfaction après échange avec notre service clientèle est de 97%.
"Je suis très contente et satisfaite de tails.com. Mon jorky étant très difficile a dégusté avec plaisir ses premières croquettes. Quelle satisfaction je recommande vivement !"
Nathalie L.
"Depuis que j'utilise ces croquettes, mon chien âgé de 12 ans, a retrouvé la forme, il a retrouvé la ligne et son poil est brillant."
Veronique R.
"J'adore Tails ! Mon chien a retrouvé l'appétit, il n'a plus de problème de peau. Son poil et brillant et soyeux."
Nadia D.